成锡锋等询问了公开电话办理工作运行情况，听取了办理中心负责人对近期群众集中反映的热点问题办理情况的介绍，查看了办理情况和反馈情况。成锡锋表示，书记市长公开电话是市委、市政府新班子打造责任政府的创新举措，是一项民心工程。热线开通以来，受到了群众的好评，民进的同志对此表示高兴，也很赞同，并代表吕梁民进就如何将这项民心工程最终能打造成吕梁市委、市政府的最佳品牌，成为领导信任、群众信赖、社会信服的品牌工程，提出了意见和建议。
一、在狠抓问题落实上动脑筋。办理工作要做到对群众所反映问题，事事能落实、件件有回音。要在狠抓问题解决上下功夫，防止时间长之后的惰性和踢皮球现象。
二、在调动部门联动上下功夫。一是热线互动，把敏感部门的一把手，特别是政府的分管领导请过来，进行热线互动解决；二是网络上联动。网络也是电话的一部分，可以补充电话互动，进一步拓宽诉求渠道；三是平面媒体联动，以点带面，折射其他可能存在的问题，进一步增强监督作用。
三、在发挥整体功能上做文章。让书记市长公开电话办理中心成为化解社会矛盾的调节器、群众释放社会情绪的减压阀、解决社会疑难杂症的处理器、保障人民利益的服务器、转变干部作风的加速器和打造责任政府的助推器。
同时，成锡锋也对民进吕梁市委今后工作提出了新的要求和希望。他指出，书记市长公开电话的开通，对民主党派工作有启示也有挑战。我们要站在实施“同心”品牌的高度，认识到这个挑战对民主党派成员自身素质的提升的紧迫性，要组织骨干成员进行认真的研究，探索在市委、市政府真抓实干背景下党派工作应该怎么创新思路，更好地形成合力、发挥作用；在书记市长热线充分接受群众诉求的情况下民进的社情民意信息工作、参政议政工作如何出新，如何更加有效地履行职能。他指出，吕梁民进的同志们一定要以立说立行、志在一流的工作精神，紧抓机遇，顺势而为，开拓创新。
会市委副主委兼秘书长李媛也参加了调研活动。（李媛）
